SP Enschede en FNV Taxi doen onderzoek naar klachten over Regiotaxi Brookhuis. Volgens de FNV hebben chauffeurs aangegeven dat de cao (deels) niet wordt nageleefd. Tubantia meldt dat werknemers spreken over een angstcultuur bij Brookhuis. Urenregistratie zou niet stroken met de werkelijkheid en er zou geen duidelijke pauzeregeling zijn.
Klanten zouden daarentegen veel en lang moeten wachten. Ook worden ritten uitgevoerd met scholierenbusjes. De auto s zijn te klein voor regiotaxivervoer. Directeur Ronald Brookhuis zegt dat veel voortkomt uit onwetendheid. Volgens hem zijn de vervoerscontracten door bezuinigingen volledig uitgeknepen door de gemeenten. Hij geeft aan dat de cao wordt nageleefd.