Nieuws
Enschede
Zorgapp van Menzis scoort zware onvoldoende
Het regent klachten over de declaratieapp van Menzis. Gebruikers waarderen de app het laagst van alle grote zorgverzekeraars, met het cijfer 2,3. Meer dan de helft van de gebruikers vindt de app niet meer dan één ster waard.
Elke zorgverzekeraar biedt de klanten tegenwoordig de mogelijkheid om via een app te declareren of een overzicht van de ziektekosten in te zien. Maar klanten van Menzis, de grootste zorgverzekeraar in Twente, klagen al maanden steen en been. De app vliegt er voortdurend uit, sluit uit zichzelf af tijdens het gebruik, is traag of kan zelfs helemaal niet geïnstalleerd worden.
Recensies
Een greep uit de opmerkingen bij de Google Play-recensies: Probeer nu al meerdere dagen de app te activeren. Maar krijg elke keer te zien dat de app geen verbinding kan maken. Slechte app voor zo n grote maatschappij. Zo onprofessioneel! Als jullie weten dat er zoveel problemen zijn, dan vind ik het bar slecht dat daar na dik twee weken nog steeds geen oplossing voor is.
Eén van de vijf sterren
Meer dan de helft van de gebruikers waardeert de app dan ook met slechts één ster, van de mogelijke vijf. De totaalscore komt uit op 2,3 sterren in de Google Play Store, en zelfs op 2,1 in de Apple App Store. Van de vier grote ziektekostenverzekeraars scoort Menzis het slechtst. De CZ-app krijgt 4,6 sterren van gebruikers, VGZ scoort 4,2. Zilveren Kruis nadert de slechte score van Menzis: een 2,6.
Kleine verzekeraars
De kleinere verzekeraars DSW (4,1), Ohra (3,8), Ditzo (3,3) en Nationale Nederlanden (3,1) hebben de zaakjes aanzienlijk beter voor elkaar. En uit de juichende recensies blijkt ook dat een goed werkende zorgapp zeer gewaardeerd wordt: Superhandig om de per e-mail toegestuurde facturen meteen door te kunnen sturen naar CZ. Werkt snel en eenvoudig. Je kunt ook foto s van de factuur maken en doorsturen. Heel duidelijke app. Declareren is zelden zo eenvoudig geweest!
Opmerkelijk is ook dat de andere merknamen van Menzis slecht scoren. De app van Menzis-submerk Anderzorg krijgt een magere 2,8, en Hema-zorg, ook van Menzis, doet het nog slechter met een 2,1.
Kritiek bekend
Volgens woordvoerster Corine Rodenburg van Menzis is de kritiek op de apps bekend en wordt er voortdurend gewerkt aan verbetering. De waardering van de klanten zou dit jaar al beter zijn dan vorig jaar. Dat is het best te zien bij de app van Anderzorg ,die bij Applegebruikers inmiddels vier sterren scoort. Rond de jaarwisseling komt er een nieuwe update voor de Menzis-apps, waardoor de klachten grotendeels verholpen zouden moeten zijn.
© Newsroom Enschede, de samenwerking tussen TC Tubantia en 1Twente Enschede, foto: Wim Corduwener
Recensies
Een greep uit de opmerkingen bij de Google Play-recensies: Probeer nu al meerdere dagen de app te activeren. Maar krijg elke keer te zien dat de app geen verbinding kan maken. Slechte app voor zo n grote maatschappij. Zo onprofessioneel! Als jullie weten dat er zoveel problemen zijn, dan vind ik het bar slecht dat daar na dik twee weken nog steeds geen oplossing voor is.
Eén van de vijf sterren
Meer dan de helft van de gebruikers waardeert de app dan ook met slechts één ster, van de mogelijke vijf. De totaalscore komt uit op 2,3 sterren in de Google Play Store, en zelfs op 2,1 in de Apple App Store. Van de vier grote ziektekostenverzekeraars scoort Menzis het slechtst. De CZ-app krijgt 4,6 sterren van gebruikers, VGZ scoort 4,2. Zilveren Kruis nadert de slechte score van Menzis: een 2,6.
Kleine verzekeraars
De kleinere verzekeraars DSW (4,1), Ohra (3,8), Ditzo (3,3) en Nationale Nederlanden (3,1) hebben de zaakjes aanzienlijk beter voor elkaar. En uit de juichende recensies blijkt ook dat een goed werkende zorgapp zeer gewaardeerd wordt: Superhandig om de per e-mail toegestuurde facturen meteen door te kunnen sturen naar CZ. Werkt snel en eenvoudig. Je kunt ook foto s van de factuur maken en doorsturen. Heel duidelijke app. Declareren is zelden zo eenvoudig geweest!
Opmerkelijk is ook dat de andere merknamen van Menzis slecht scoren. De app van Menzis-submerk Anderzorg krijgt een magere 2,8, en Hema-zorg, ook van Menzis, doet het nog slechter met een 2,1.
Kritiek bekend
Volgens woordvoerster Corine Rodenburg van Menzis is de kritiek op de apps bekend en wordt er voortdurend gewerkt aan verbetering. De waardering van de klanten zou dit jaar al beter zijn dan vorig jaar. Dat is het best te zien bij de app van Anderzorg ,die bij Applegebruikers inmiddels vier sterren scoort. Rond de jaarwisseling komt er een nieuwe update voor de Menzis-apps, waardoor de klachten grotendeels verholpen zouden moeten zijn.
© Newsroom Enschede, de samenwerking tussen TC Tubantia en 1Twente Enschede, foto: Wim Corduwener
Heb je een nieuwstip of nieuwe informatie?
Tip onze redactie via mail of telefoon. Deze vind je op onze contactpagina.
Download onze app
