Het burgerjaarverslag 2013 Hengelo wordt dit jaar voor het eerst ook op video en niet op papier gepresenteerd. Burgemeester Schelberg vertelt hierin over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening en burgerparticipatie. Ook laat hij inwoners aan het woord over hoe zij de dienstverlening van de gemeente Hengelo ervaren hebben. De burgemeester vertelt onder andere dat vorig jaar 123.870 mensen de gemeente gebeld hebben. Daarvan belden 23.193 mensen via het verkorte telefoonnummer 14 074. Dat is ruim drie keer zoveel als in het jaar daarvoor. 87% van alle inkomende telefoontjes werden binnen 20 seconden beantwoord. Onder het burgerjaarsverslag op video van YouTube: