Gemeente Losser scoort hoge cijfers op hulpverlening Wmo en Jeugdzorg: ‘Maar we blijven verbeteren’

Het onderzoek wordt jaarlijks uitgevoerd, vertelt ze in de ochtendshow van Twente FM. “We vragen mensen of ze tevreden waren met de geboden ondersteuning. Het gaat om inwoners die huishoudelijke hulp nodig hebben, een scootmobiel of een traplift, en jongeren en hun ouders die gebruik maken van Jeugdhulp.”

Gekeken werd ook naar de verbeterpunten, die het jaar daarvoor uit het tevredenheidsonderzoek kwamen. “We zijn daarmee aan de slag gegaan en hebben gekeken of ons dat wat gebracht heeft. Zo wilden we de zichtbaarheid van ons toegangsteam werk, inkomen, jeugd en zorg (wijz) vergroten. Het bleek dat niet iedereen ons toegangsteam konden vinden.” Uit het laatste onderzoek blijkt dat de vindbaarheid van het toegangsteam erg verbeterd is.

“Een ander punt was, dat niet iedereen wist dat je een onafhankelijke cliëntenondersteuner in kunt zetten. Vind je het lastig om met de gemeente in gesprek te gaan, dan kun je een onafhankelijk iemand meenemen. Dit gratis advies wordt steeds vaker gebruikt: in 2023 zelfs 33 procent meer dan het jaar ervoor”, vertelt Oosterbroek. Maar ze vindt dat nog niet voldoende. “Dat percentage willen we graag nog hoger. Als je het eng vindt om naar de gemeente te gaan, is het heel erg fijn dat je iemand mee kunt nemen die niet van de gemeente is, wel veel kennis van zaken heeft en die je helpt.”

Verder bleek dat inwoners die al hulp krijgen, het lastig vinden om meer hulp aan te vragen. En dat de kortdurende extra hulp, die jongeren soms nodig hebben, niet voldoende is. “We gaan kijken hoe we dat beter kunnen organiseren”, zegt Oosterbroek. “Een 10 zullen we nooit halen, maar we willen wel verbeteren.”